Kargo ve Taşıma Bilgileri

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Ürünler anlaşmalı olduğumuz; MNG Kargo ile gönderilmektedir.

 

Kargo ücretini kim ödüyor ?

MNG Kargo ile 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti firmamıza aittir. Sipariş verirken detaylar sizlere sunulmaktadır. Kargo firmaları ile yaptığımız özel anlaşmalar gereği, indirimli gönderilmektedir. Ödemesi size ait olan siparişlerinizde, kargo bedelini teslimat anında kuryeye yapmaktasınız.

 

Kargo ücreti ne kadar tutar?

100 TL altındaki siparişleriniz için 9 TL sabit kargo ücreti ödersiniz.

 

Ürün elime ne zaman ulaşır?

Sipariş ettiğiniz ürünler temin edildikten sonra, akşam saatlerinde diğer siparişlerle birlikte topluca kargoya verilir. Hazırlanan kargonuzun bizde beklemesiyle daha erken saatlerde kargoya verilmesi arasında hiçbir fark yoktur. Çünkü kargo şubeleri de, şubelerindeki hazır halde bekleyen tüm kargoları, aktarma merkezlerine topluca göndermektedir. Kargonuzun bulunduğunuz İl' e veya İlçe' ye yönlendirilmesi ve bu ayrıştırma işlemi aktarma merkezlerinde gerçekleştirilir. Ürününüz bulunduğunuz adrese göre en erken 1 iş günü sonra size ulaşır.

 

Kargoda ürünüme zarar gelebilir mi ?

Ürünler taşınırken zarar görmeyecek şekilde köpük ve koruyucu destekler ile sağlamlaştırılarak kargolanmaktadır. Kargo firmasına; ürünlerin "birinci derece kırılacak" ürün olduğu belirtilir. Kargo firması, ürünlerin faturalı (ticari) olması ve orjinal ambalajında olmasından ötürü sigortalı olarak taşır. Müşteri hiçbir şekilde mağdur durumda olmaz.

 

Ürünüm kargo sırasında hasar görmüş, ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçirilir. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
Böyle bir durumda siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Unutmayın, imza atarak  ürünü teslim aldığınızda; kargoyu sağlam bir şekilde eksiksiz aldığınızı ve kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız.
 

Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü firmamıza gönderdiğinizde

*ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

 

Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?

Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü geri göndermeden önce firmamızla irtibata geçiniz. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacak ve sorununuz halledilecektir. Söz konusu ürünü karşı ödemeli olarak , MNG Kargo  ile

"Galip Dede Caddesi No: 10 Tünel – Beyoğlu/ İstanbul adresine gönderin.

Ürünün arıza/değişim veya iade işleminin onaylandığı anlamına gelmez. Ürünle ilgili işlemler, ürün Firmamıza ulaştıktan sonra kayıt altına alındığında başlar; yetkili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek tamamlanır.

 

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.